Egy szokványos, mindennapi történet:

Anna nyugtalanul ült a sötét képernyő előtt, és nem tudta, mihez kezdjen. A számítógépe nyilvánvalóan bedöglött, és fogalma sem volt, kit hívjon:


kihez forduljon, aki megbízható, ért is hozzá, és az árai nem verdesik a csillagos eget?

Nagyot sóhajtva arra gondolt: "ezt biztos megelőzhettem volna, ha már az első
apró problémáknál segítséget kérek". De ez a gondolat mit sem könnyített lelkén, hiszen még mindig az volt a kérdés:

Kihez fordulhatok, aki megbízható és segít�kész, és fillérre pontosan tudom, hogy mennyibe kerül a segítségnyújtás?

Ismerős helyzet?

Naponta kapunk az ország minden tájáról olyan telefonokat, amikben arra kérnek, hogy segítsünk, szervizeljük a gépeket. Nagyon szívesen megtennénk, de innen tőlünk Pécsre, Keszthelyre, Debrecenbe elég nehéz lenne csak úgy elugrani, de már Buda is bőven kívül van a vonzáskörzetünkön.

Ugyanakkor, amire rávilágítottak ezek a telefonhívások, az az, hogy a nagy problémákat meg lehetne előzni azzal, hogy a legelső, apró jelnél, gyanús mozzanatnál megvizsgálnánk, mi okozza, és könnyedén elháríthatnánk a bajt.

Persze, ez jól hangzik, csakhogy a kezdő, de a problémamegoldásban tapasztalatlan haladó felhasználók is, hajlamosak elsiklani az apró jelek fölött, és csak akkor néznek szét tanácstalanul, amikor már nagyon nagy a baj, és nincs kihez fordulni.

Mi a titkuk azoknak a számítógépeknek, amiket ugyanúgy földi halandók használnak, különösebb előképzettség nélkül, mégsem hibásodnak meg, és nem omlik rajtuk össze az operációs rendszer szinte havonta? 

Figyelmeztetés!

Ha végigolvasod ezt az oldalt és a végén cselekszel, garantálom, hogy

  • többé nem fogsz kétségbeesni, amiért nincs kihez fordulni
  • megtanulod, milyen formában jelentkeznek a problémák, hogyan lehet ezeket gyorsan felismerni
  • bármikor segítséget kérhetsz, és a miközben segítünk, még tanulhatsz is
  • fillérre pontosan tervezhető költségekkel számolhatsz, sosem kell bizonytalankodnod azért, mert nem tudod, mit fognak a nyakadba sózni
  • folyamatosan szemmel tarthatod, hogy mi történik az eljárás közben, így még véletlenül sem fordulhat elő, hogy tudatlannak érzed magad egy szakemberrel szemben, egy javítási szituációban

Tudtad, hogy a felhasználók több, mint 80%-a problémák esetén elhagyatottnak és kiszolgáltatottnak érzi magát?

Vajon miért lehet ez?

Azzal nyilván tisztában vagy, hogy a problémák egyébként is növelik a stressz-szintünket, de a számítástechnikai problémák különleges kategóriát képviselnek

  • a felhasználók nem elég képzettek és tapasztaltak a problémák megítélésében
  • a felhasználók azt hiszik, hogy mindenki, aki náluk tapasztaltabb, az ért ahhoz a problémához (holott ez egyáltalán nincs így)
  • fórumokon pro és kontra ugyanazok a felhasználók és érvek sorakoznak a problémák témáiban

  • a probléma megoldásánál azonnal életbe lép a "mennyibe fog ez kerülni?" faktor, és ez miatt azonnal későbbi időpontra is kerül a javítás
  • a szervizek általában kiszállási díj ellenében jönnek házhoz,
  • vagy ennek hiányában a legapróbb beállítással is együtt jár a felhasználó számára a cipekedés, gép szétszedése
  • a felhasználó nincs jelen a szervizelésnél, ezért a másik jellemző faktor kapcsol be ekkor "biztosan jól lehúznak majd..."
  • a szervizek a hatékonyság és a gyorsaság nyomása miatt két módon javítanak általában: alkatrészcsere vagy windows újratelepítés
  • a szervizek többsége a vírusok témáját kibúvóként hagyja meg, és nem az első lépésként, nem a legsürgősebb feladatként

Ez ellen csak egy féle képpen lehet védekezni: tájékozottsággal, odafigyeléssel, és modern eszközökkel. A számítástechnikában ez a modern eszköz a távvezérlés - távsegítség.

Miért nem terjedtek el a számítástechnikai távsegítséget nyújtó cégek?

Mert a megelőzést kell reklámozni ahhoz, hogy az ügyfelek lecsapjanak az ajánlatra, márpedig megelőzni csak az a felhasználó akar, aki már belesétált a problémák csapdájába... Tehát a megelőzés igénye mindig utólag merül fel.

Albert Einstein szerint: Az okos ember megoldja a problémát, a zseni megelőzi. Igaza volt!

Mire jó a távsegítség? Milyen problémákat lehet vele orvosolni?

Itt szeretném megemlíteni a tipikus Szomszéd Pistike és Informatikus Ismerős szindrómát: a számítógépes problémák - főleg hardveres problémák - megoldását nem tanítják. A felismerésüket sem. A számítástechnikai iparág arra épül, hogy mindig új szabványokat, technológiákat találnak ki, és a régieket azonnal kidobják, a jó szervizes szakember éppen ezért óriási nagy kincs.

A probléma felismeréséhez és megoldásához ráadásul kell még két nagyon fontos alaptulajdonság, amit úgy hívnak, hogy: szándék és tapasztalat.

A szándék: nem hátrány, ha a szervizesnek szándékában áll felismerni a valódi problémát, és arra megoldást nyújtani, ugyanis lehetséges, hogy nagyon drága alkatrészcseréket és hosszadalmas Windows újratelepítéseket lehet megúszni a helyes látásmóddal! A hozzánk telefonálók szerint ezzel a látásmóddal még nem találkoztak szervizesnél, amit persze foghatunk a balszerencse számlájára is.

A tapasztalat: a szervizünkben 10 éves szervizelési tapasztalat után is találkozunk számunkra is új, megdöbbentő, első látásra megoldhatatlan problémákkal, ez alapján gondolhatod, mennyit ért a problémafeltáráshoz, diagnosztizáláshoz, megoldáshoz a 18 éves szomszédsrác! Vagy az Informatikus Ismerős, aki a saját területén egészen biztosan szakértő, de az egyedi felhasználók problémái igencsak távol állnak a rendszergazda szakterületétől, illetve a rendszerszervezéstől...

És azt tudtad, hogy a felhasználók készségei fejlődésének egyik legnagyobb gátja az, hogy nincs a közelben senki, aki megmutassa néha, hogy konkrétan 

MIT KELL CSINÁLNI?

A hozzánk özönlő levelek másik nagy csoportjába - a problémákról szóló levelek mellett -, az olyan "apróságok" miatti megakadásról szólnak, amik néhány kattintással megoldhatók egy tapasztalt felhasználó számára, de amikor először találkozunk a helyzettel, a felülettel, a feladattal, akkor bizony nagyon jó lenne, ha valaki néhány percben és néhány kattintásban elmagyarázná a MI GÉPÜNKÖN, hogy mit és hogyan kell csinálni!

Már számtalan oktatóvideót készítettem az elmúlt két évben, de az mindig visszatérő problémája a felhasználóknak, hogy ami az én gépemen így néz ki, az nála nem úgy... Amit nálam xy-nak hívnak, azt nála yz-nek, és ezek miatt a valóban apró dolgok miatt nem áll össze az egész kép.

Olyan minimális, szinte milliméteres eltérések is okozhatnak frusztrációt, stresszt, amik néhány pillanat alatt áthidalhatók, ha van, aki megmutassa, mit-hol találunk, mire kell kattintanunk. 

Nekem például Download gomb vakságom van. Nem viccelek, akármilyen szoftvert akarok letölteni, hacsak nem a tizedik alkalommal járok azon az oldalon, az biztos, hogy hiába villog a letöltés gomb, hiába emelik ki rikító színnel, én nem veszem észre! Ez a jelenség létezik: kiveri a szemünket a megoldás, de szó szerint nem látjuk meg! Ilyenkor nagyon jól jön egy külső segítség, aki csak rámutat, és lám, már meg is oldottunk egy nehéz feladatot. 

Igen ám, de ki lehet az a jótéteményes, aki minden egyes alkalommal, mikor elakadunk vagy nem tudunk valamit, ott terem és máris segít? 

Aki bármikor és bármennyi ideig a rendelkezésünkre áll?

A válasz: a távsegítő.

Jöjjön a megoldás!

Kifeljesztettünk egy olyan szolgáltatás-rendszert, ami semmi mást nem nyújt, "csak" segítséget, távvezérlés-távsegítség formában.

Egy kis szoftver segítségével, amit a gépeden kell majd futtatnod, amikor igénybe kívánod venni a távsegítséget, kapcsolatot létesítünk a számítógéped és a mi számítógépünk között, és úgy orvosoljuk a problémáidat, úgy segítünk, hogy sem Te, sem mi nem mozdulunk el a helyünkről. Ez költséghatékony - vagyis olcsó - módja a segítségnyújtásnak, ráadásul nagyon hatékony, mert közben MSN-en vagy Skype-on - akár írásban, akár hangban - folyamatosan kommunikálni tudunk egymással. Kiváló ez a rendszer problémák megoldására, a megelőzés rejtelmeinek elmagyarázására, tájékoztatásra, holtpontokon való átlendítésre.


A 

PC Kommandó Korlátlan és Eseti Távsegítség 

nem csak problémamegoldó csatorna, hanem tanácsadó, konzultációs csatorna is, mert tudjuk, hogy kincset ér az, ha valaki megmutatja, mit-hol találunk!

"Hogy-hogy korlátlan és eseti? Mit jelent ez?"

Gondolj bele, mostantól lehet egy állandóan rendelkezésre álló, személyes tanácsadód, akinek az a dolga, hogy segítsen neked, és mindig kéznél lehet egy szakértő, akihez esetenként fordulhatsz!


Kiknek való a PC Kommandó Távsegítség csomagjai?

"Fogja bírni a gépem a távsegítséget?"

A távsegítéshez használt alkalmazás nagyon kicsi, az erőforrás-igénye minimális, régi gépeken is kiválóan teljesít. Erőforrásra a mi oldalunkon van szükség, az meg adott természetesen (mivel az erős gépek specialistái vagyunk). A távsegítséghez folyamatos internetkapcsolat kell, ha ez nem lenne, telefonon tudunk segíteni, hogy helyreálljon a kapcsolat.

Mire használható még a PC Kommandó Korlátlan Távsegítség?

A távsegítség kiváló eszköz arra, hogy konkrét és pártatlan szakértői segítséget tudj igénybe venni a vásárlásaid előtt. Bármikor felmerülhet az igényed a gépbővítésre, gépvásárlásra, ilyenkor egy szakértőismerős szava aranyat érhet.
Pártatlanok tudunk lenni, mivel a pénzedet nem nálunk költöd el, így nem áll érdekünkben rábeszélni semmire (ami kereskedelmi egységeknél néha bizony rizikós tud lenni, persze nem csak a számítástechnikában, hanem minden területen). A kereskedőnek az a dolga, hogy eladjon, nekünk meg az a dolgunk, hogy tanácsot adjunk. Így nem ütköznek az érdekek. Nem kell továbbá fórumokat böngészned az olvasói - kicsit sem pártatlan - véleményekért, plusz még egy adalék: így biztosan azt veszed, amire szükséged van, mert a gépedben lévő hardvereket is figyelmbe vesszük!

Mit NEM tud a PC Kommandó Távsegítség?

A távsegítségnek is vannak korlátai, ez pedig a hardveres problémáknál - alkatrészcsere -, a manuális szereléseknél, és a windows telepítésénél  mutatkozik meg. Ugyankkor nagy előnye a távsegítségnek, hogy diagnosztizálni nagy biztonsággal tudunk, így a legközelebbi szervizt már biztos tudás és hasznos információk birtokában tudod igénybevenni. Így előre tervezhetsz árban és időtartamban. Természetesen, ha hozzánk szeretnéd hozni a gépedet, akkor megtiszteltetés számunkra!

A távsegítségen keresztül nem lehet Windowst telepíteni, viszont ennek esélyét le lehet csökkenteni a megfelelő, hozzáértő távsegítséggel.


A távsegítségbe beletartozik az e-mailben adott tanácsadás:  e-mailben is tudunk tanácsok adni, de csakis akkor, ha a felhasználónak sikerül minden olyan összetevőt egybegyűjteni, ami alapján konkrét, minőségi információt tudunk nyújtani. Egy mondatos kérdésekre a továbbiakban sem válaszolunk, de ezeket összegyűjtjük, és  komplett blogbejegyzés vagy tanulmány formájában fogjuk terjeszteni, hogy minden olvasónk okulhasson belőle. Tehát az e-mailben folytatott tanácsadás is ide tartozik, de ehhez kérdezni is jól kell.

PC Kommandó
Távsegítség
Korlátlan vagy Eseti csomagban

Ha szeretnél valóban hasznos és azonnali segítséget, korlátlan időtartamban (Korlátlan csomag), percdíj és óradíj nélkül, illetve konkrét esetekkor gyorsan és hatékonyan (Eseti csomag) akkor az oldal alján lévő űrlap segítségével rendelheted meg a szolgáltatást. Őrizd meg ezt az oldalt a kedvencek között, hogy ha bármikor Eseti távsegítségre lenne szükséged, akkor tudd, hol kell rá jelentkezni!

Árak és csomagok

A PC Kommandó Korlátlan Távsegítség csomag tartalmazza:

Nem tartalmazza a korlátlan távsegítség (sem): a szervezett oktatást! A távsegítséget nem átfogó oktatásra hoztuk létre, tehát az alapoktól a profi szintig nem fogunk felfejleszteni ezen alkalmakkor! Mutatunk trükköket, mutatunk módszereket, tippeket, tanácsot adunk, de ez nem oktatás!
Kiknek való? A korlátlan csomagot azoknak javasoljuk, akiknek nagy valószínűséggel havonta több, mint kétszer van szükségük segítségre!

Ár: A Korlátlan Távsegítség havonta 4000,- forintba kerül. Fizetni lehet havonta, vagy egyben, több hónapot is. Minden hónap elején emlékeztetőt küldünk az fizetési esedékességről, e-mailben.

A PC Kommandó Eseti Távsegítség csomag tartalmazza:
  • a megbeszélt időpontban a rendelkezésre állást
  • alkalmanként a tanácsadást, beállítást, hibaelhárítást, vírusirtást, és e-mail konzultációt
  • esettől függően kb. maximum 2 órás időtartamra szól az eseti távsegítség, de ha visszaellenőrzésre van szükség egy-két napon belül, akkor az nem kerül semmibe! (ez olyan, mint az orvosnál a kontroll, néha szükség van rá a számítástechnikában is, de ezért nem számítunk fel semmit)
Kiknek való? Az eseti csomagot azoknak javasoljuk, akiknek nagy valószínűséggel csak ritkán, havonta 2 alkalomnál kevesebbszer van szükségük segítségre.
Ár: Az Eseti Távsegítség alkalmanként 2000,- forintba kerül. Fizetni a távsegítség ELŐTT kell, a pénz beérkezése után egyeztetjük az időpontot!

Lehet használni megelőző átnézésre, karbantartásra a távsegítséget?

Ha ez a kérdés felmerült benned, akkor szólj, és imába foglalom a neved! A távsegítség ugyanis nem csak hibaelhárításra való, hanem megelőzésre is! Mivel végig látod, mi történik a gépeden, ezért egy idő után te is rájössz majd, hogyan működik a hatékony megelőzés, így lassacskán távsegítségre sem lesz szükséged! Ez a helyes hozzáállás!


Mi történik a megrendelés után? Hogyan néz ki a gyakorlatban a távsegítség?


1. lépés

Megrendelés
 

A szolgáltatást a lap alján található űrlappal tudod megrendelni, egyéb megrendelési formát - telefon, e-mail - a szükséges adatok rendszerbe kerülése miatt nem tudunk elfogadni. Az űrlap kitöltése egyszerű, az e-mail cím helyességére kell nagyon ügyelni, mert ha azt elrontod, akkor nem kapod meg a szükséges információkat.


2. lépés

Fizetés

A fizetés történhet átutalással, rózsaszín postai csekken, vagy paypal-on keresztül. A fizetéshez szükséges minden információt pontosan leírtunk a megrendelő űrlap beérkezése után automatikusan küldött e-mailbe!


3. lépés

Hozzáférések

A pénz beérkezésének napján kapsz egy értesítést a tranzakció megtörténtéről, és Korlátlan Távsegítség esetén az első távsegítséges alkalomtól számoljuk az egy hónapot.

Eseti Távsegítség értékének beérkezése esetén szintén értesítést kapsz, és időpontot egyeztetünk.

Megkapod a hozzáférést: 

- a távsegítő alkalmazás letöltési helyét, 

- a futtatásához szükséges segédletet (nagyon egyszerű!), 

- a közvetlen elérhetőségeket, amelyeken kapcsolatba léphetsz a kollégákkal, amikor távsegítséget szeretnél igénybe venni.



4. lépés

Távsegítség


Korlátlan csomag: Amikor bármikor távsegítségre lesz szükséged, a megadott elérhetőségek bármelyikén bejelentkezve, közeli időpontot egyeztetsz a távsegítő kollégával, és felvázolod a problémádat, kérésedet. 

Eseti csomag: ha a továbbiakban is távsegítsére lenne szükséged, jelezheted úgy is, hogy újra megrendeled ezen az oldalon az eseti távsegítséget, illetve úgy is, hogy felveszed a kapcsolatot a kollégával, és ismételten átutalod az összeget. (A megjegyzés rovatba mindig a teljes nevedet kell beírnod, és azt, hogy: eseti

A megbeszélt időpontban megtörténik maga a távsegítség, fókuszáltan az általad problémásnak, kérdőjelesnek ítélt területre, és érintve esetleg olyan peremterületeket, amik összefüggnek az adott problémával. Ez a további problémák megelőzéshez lehet szükséges.



Töltsd ki az alábbi megrendelő űrlapot, és szabadulj meg a bizonytalanság érzésétől, és attól a félelemtől, amit a megoldhatatlannak tűnő számítógépes problémák jelentenek!

Fizetésre átutalással  vagy Paypalon van lehetőség, a fizetési határidő 8 nap, részletes tudnivalók a megrendelés utáni levélben lesznek. Külföldről is rendelhetsz.

A fizetés után a PC Kommandó távsegítség szolgáltatásainak hozzáférését és minden tudnivalót elektronikusan fogsz megkapni e-mailben, a számlát pedig postázzuk. A fizetést előre kérjük, a fizetés teljesítése után azonnal küldjük a hozzáférést, és a számlát. További részletek a megrendelés után!

Név: *
Email: *
Postai cím: *
Telefonszám: *
Számlázási név (cég):
Számlázási cím (székhely):
Korlátlan csomagot kérem (4000,- Ft/hó):
Eseti csomagot kérem (2000,- Ft/alkalom):

A feltüntetett árak bruttó árak, 25%-os Általános Forgalmi Adót tartalmaznak, és forintban értendőek. Magyarán: nincs további költség, csak az, amit fenn látsz kiírva.

Ez a megrendelés elektronikus úton megkötött szerzdésnek minősül, és fizetési kötelezettséggel jár, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseirõl szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. és 6. §-ában foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a távollevők között kötött szerződésekről szóló 1999. (II.5.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik, amely szerint elektronikus megrendelés esetén a megrendelő 8 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A szerződést a megrendelés leadásával a PC Kommandó Kft.-vel kötöd. ASZ:14655809-2-13; Székhely: 2173 Kartal Béke út 85. Kapcsolat: vidirita-kukac-viruskommando.hu

Köszönjük a megrendelést!

Vidi Rita és a PC Kommandó Távsegítség csapata